Offres d’emploi : Pilote de Service Réseaux

Titre :  Pilote de Service Réseaux
Référence : 125
Date limite de candidature : 14/11/2020
Lieu d’Affectation : Conakry, Guinée
Entité : Orange Guinée
Contrat : CDI

 

Activités principales :

  • Piloter et coordonner l’ensemble des acteurs techniques pour rétablir le plus vite que possible le service à son niveau nominal de QoS
  • Coordonner les plans de crise en cas de perte de service
  • Analyser end to end la qualité de service rendu aux clients de façon journalière
  • Faire les drives tests et autres mesures de la QoS
  • traiter toutes les plaintes parcours clients (sondage hebdomadaire et NPS mensuel),SMS,USSD y compris Orange Money,…
  • Traiter toutes les plaintes clients voix y compris les plaintes interco (national et
  • international) et le roaming IN et Out
  • proposer et valider les sites (densifs et couvertures)
  • Communication avec des entités et la gestion axée sur la clientèle
  • Coordination et validation des changements de paramètres sur le réseau
  • Gestion d’événements spéciaux (fête, cérémonies; etc..)
  • Faire des astreintes

Profil

Formation Souhaitée : Maitrise ou Master 2 en Ingénierie, Télécommunication, Réseau
Compétences requises :
  • Esprit de synthèse
  • Esprit analytique
  • Qualité et performances réseau
  • Analyse d’impact sur les services clients
  • Prendre en charge la résolution d’un défaut technique
  • Thème-02 Technologies des systèmes radio

 

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