Offres d’emploi : Responsable des services d’assistance numérique

Responsable des services d’assistance numérique “SC-8 ” Digital Assistance Services Officer” (SC-8) (118153)

Titre du poste: Digital Assistance Services Officer

Lieu d’affectation : Bamako
Unité/Division : ICT
Durée du contrat : 1 an

Date de clôture : 27.03.2020

À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde à lutter contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme, et enfants à accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.
MANDAT ET INTERVENTIONS DU PAM AU MALI
Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro d’ici 2030. Chaque jour, le PAM travaille pour s’assurer que les populations les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin pour mener une vie productive et saine.
Au Mali, le PAM soutient les efforts du gouvernement à travers une stratégie d’assistance visant à répondre à l’urgence humanitaire, renforcer la résilience des communautés et soutenir les efforts de développement durable. En collaboration avec les institutions de l’Etat, les Organisations non-gouvernementales (ONG) et les partenaires du système des Nations Unies, le PAM organisent des transferts monétaires ou en nature pour subvenir aux besoins alimentaires des familles affectées par les conflits ou les aléas climatiques, fournit des repas scolaires qui favorisent l’accès des filles et garçons  à l’éducation, soutient la prévention et le traitement de la malnutrition, apporte l’appui  technique et financier aux groupements de petits producteurs agricoles pour améliorer leur production et leur accès au marché.
Le PAM fournit également le service de transport aérien, assurant aux acteurs humanitaires et de développement, des transports sûrs, fiables et économiques à destination des régions de Mopti, Gao, Menaka, Tombouctou et Kayes, ce qui permet d’accéder aux populations les plus vulnérables. La plus grande agence humanitaire au monde soutient aussi le gouvernement et ses partenaires, à travers des analyses de la sécurité alimentaire et nutritionnelle, la fourniture des services logistiques et des technologies de l’information et de la communication.
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Education :

Diplôme universitaire supérieur en informatique, en génie ou dans un autre domaine pertinent, ou diplôme premier cycle universitaire avec des années supplémentaires d’expérience de travail pertinente.

Expériences

 Avoir  3-5 ans d’expérience progressive dans les domaines d’appui conseil aux entreprises, gestion de projet, développement de systèmes, ingénierie etc.
Langue :
La  Maîtrise (niveau C) de la langue française et connaissance de niveau (B) de l’anglais.
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Le Programme alimentaire mondial a développé et continue d’améliorer et de maintenir un ensemble de solutions numériques innovantes pour aider à la gestion des opérations.
Sous la responsabilité générale du directeur de pays, le titulaire sera chargé de coordonner le développement, le déploiement et la mise en œuvre de solutions numériques dans le but de soutenir les opérations du Mali. Il / elle s’associera à l’entreprise pour comprendre leurs demandes et leur environnement d’exploitation afin de contribuer à la transformation des besoins de l’entreprise en solutions exploitant les capacités informatiques et en se concentrant sur la satisfaction de l’entreprise. Le titulaire doit s’attendre à des missions fréquentes à travers le pays.
RESPONSALITES CLEES (non exhaustives)
  1.  Contribuer à la capture, à l’analyse et à la documentation (c’est-à-dire à travers des diagrammes, des organigrammes, des modèles de données, des conceptions de l’expérience utilisateur, des storyboards) des exigences commerciales pour les solutions et services informatiques conformément aux politiques, normes et stratégies du PAM.
  2. Effectuer un suivi permanent des solutions innovantes et technologiques disponibles sur le marché local commercial (start-ups, solutions de paiement innovantes).
  3.  En collaboration avec les principaux membres de l’équipe, élaborer des analyses de rentabilisation pour les prestataires de services commerciaux afin d’étendre la prestation de services aux bénéficiaires du PAM à travers le pays.
  4.  Travailler avec des membres de l’équipe plus expérimentés pour communiquer les exigences opérationnelles aux homologues commerciaux, pour une compréhension commune des exigences et une mise en œuvre efficace des stratégies / plans.
  5.  Contribuer à l’établissement de bases et au suivi des besoins opérationnels jusqu’à la mise en œuvre pour une gestion efficace du changement.
  6. Testez et analysez les solutions informatiques et documentez l’adéquation avec les exigences commerciales en termes de qualité et de précision.
  7.  Entretenir des contacts avec ses homologues commerciaux pour introduire leurs demandes dans l’informatique et les tenir informés des actions.
  8.  Tenir à jour le catalogue de services des solutions informatiques proposées à l’entreprise, y compris celles en cours, à la retraite et en préparation pour soutenir une gestion efficace des connaissances.
  9.  Examinez la manière dont les niveaux de service informatique s’alignent sur les SLA pour les solutions ou services axés sur l’entreprise et avertissez les responsables de service des écarts. Aider à évaluer la satisfaction des entreprises avec les solutions et services informatiques.
  10. Soutenir les chefs de projet dans la gestion des estimations, des analyses de rentabilisation, de la planification, de l’identification des risques et de la gestion des problèmes pour une livraison efficace des solutions informatiques.
  11.  Adhérer aux processus et procédures pour les fonctions de gestion de la relation commerciale, d’analyse commerciale et de gestion de projet informatique afin d’assurer la conformité et la cohérence.
  12.  Toute autre tâche assignée.
4Ps PRINCIPALES CAPACITES D’ORGANISATIONS
Mission:
Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques: aide les coéquipiers à articuler les objectifs stratégiques du PAM. Soyez une force de changement positif: suggère au superviseur des améliorations potentielles des processus de travail de l’équipe. Rendre la mission inspirante pour notre équipe: explique aux coéquipiers l’impact des activités du PAM dans les communautés bénéficiaires .Rendre notre mission visible dans les actions quotidiennes: explique comment les responsabilités de sa propre unité serviront la mission du PAM
Equipe :
Rechercher des moyens de renforcer les compétences des personnes: forme ses coéquipiers juniors sur de nouvelles compétences et capacités. Créer une culture inclusive: recherche des opportunités de travailler avec des personnes d’horizons différents. Soyez un coach et fournissez une rétroaction constructive: Sert de coach pour vos collègues dans le même domaine de travail. Créer un esprit «je veux» / «nous allons»: suit les progrès vers les objectifs et partage régulièrement ces informations avec le superviseur.
Performance :
Encourager l’innovation et les solutions créatives: explore les moyens d’être toujours plus efficaces et précis dans ses propres domaines de travail et partage de nouvelles méthodes de travail avec ses collègues. Se concentrer sur l’obtention de résultats: se concentre sur l’obtention de résultats et suit les tendances des taux d’achèvement pour ses propres tâches afin d’identifier les opportunités d’efficacité. Prendre des engagements et respecter les engagements:
Partenariat :
Se connecter et partager entre les unités du PAM: suggère au superviseur des opportunités de partenariat avec d’autres unités. Etablir de solides partenariats externes: identifie les opportunités de travailler avec des collègues et des partenaires sur le terrain pour atteindre des objectifs communs. Soyez politiquement agile et adaptable: Développe une compréhension de la valeur des équipes du PAM et des partenaires externes dans la réalisation des buts et objectifs de l’équipe.
EXPÉRIENCES SOUHAITÉES
  •  Avoir  effectué des activités de soutien aux utilisateurs, ce qui a permis une prestation de services rapide et de haute qualité à la communauté des utilisateurs.
  •  A modélisé les flux de données et d’informations pour documenter les décisions et les résultats clés.
  • Avoir  de l’expérience dans la mise en œuvre de projets numériques de bout en bout.
  • Avoir de l’expérience dans le développement d’analyses de rentabilité.
TERMES ET CONDITIONS

Ce poste est un contrat de service d’un an .

CE QUE NOUS OFFRONS
  • Salaire très attractif
  • 2 jours ouvrables de congés annuels par mois
  • Congé de maternité/paternité
  • 10 jours fériés par l’année
  • Assurance maladie pour le staff et dépendants
  • Couverture sociale
LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES

 

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